Política de envío

Política de Envío

Bienvenido a Novexa. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido confirmado.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y del producto solicitado.

  • Colombia: entre 5 y 12 días hábiles.
  • Envíos internacionales: entre 7 y 20 días hábiles.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales o festividades, los tiempos de entrega podrían extenderse ligeramente.

3. Costos de envío

El costo del envío se calculará automáticamente al momento de realizar la compra.

En determinados productos o promociones, Novexa podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado antes de finalizar la compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu compra en cualquier momento.

La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del despacho.

5. Retrasos

Aunque trabajamos con proveedores logísticos confiables, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climáticas.
  • Procesos aduaneros.
  • Alta demanda de envíos.
  • Problemas logísticos de la empresa transportadora.

En estos casos agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible por mantenerte informado.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Novexa no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta suministrada al momento de la compra.

7. Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no ha sido entregado dentro del plazo estimado, contáctanos para revisar el caso y ofrecer una solución de acuerdo con nuestras políticas.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: Novexa.Novedada@gmail.com

Última actualización: Julio de 2026.